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1． Q：使用宽带我世界.广东产品对个人电脑配置有何要求？
A： CPU ： Pentium III 800 MHz 或以上
内存： 128M 或以上
显示卡： 16M 或以上
浏览器：Internet Explorer 6.0 版本或以上
操作系统：WINDOWS 98 、 ME 、 2000 、 XP
播放器：WINDOWS MEDIA PLAYER 9.0 （点击下载）
** 暂不支持 MACINTOSH
2． Q：用户在访问宽带我世界.广东中的某些页面时，提示要下载安全证书，应该怎么处理？
A：宽带我世界.广东系统中为了保证用户的账号、密码等重要信息的安全传输，对某些页面采用了安全证书访问机制。当用户首次访问宽带我世界.广东，系统将提示用户下载安全证书。此时只要点击“是”，系统就会下载证书（若用户拒绝下载，那么将在下一次登录时继续提示，直到下载完成）。证书下载后用户同这些受安全保护的页面之间的通讯是被加密的，不会造成重要信息的泄漏。
| 3． Q：为什么看电影时，画面经常断断续续，出现缓冲的现象？
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A：（1）如果您的电脑系统是win98/ME/2000，请先卸载Media player7.0后安装Directx
8.1，最后重新安装Media player9.0来处理。（DirectX版本陈旧也会引起没有画面只有声音等现象）； 如果您的电脑系统是winXP，先卸载Media
player8.0后安装Directx8.1，最后重新安装Media player9.0 来处理。
（2）Media Player 的网络连接速度是否设置是否为2M以上
如果网络连接速度不正常（可以通过在本地大型网站上下载软件来测试网络速度,512K带宽下载速度在50KB/S左右，2M带宽下载速度在200KB/S左右）也会造成影片播放不顺畅。
（3）IE浏览器系统的安全性设置是否过高,建议为默认或中等.IE的版本建议使用6.0版本。请用户在IE选项里把Internet选项中的临时文件设置得大一点或者删除一些临时文件。
（4）安装瑞星、金山毒霸、KV3000、上网助手等防火墙软件可能影响流媒体播放，建议收看时关闭。
（5）如果以上方法操作后还不行，说明由于同一时间连接的用户过多，请用户尝试多按几次播放键。
（6）请注意更新您的显卡的驱动，可以登陆http://www.mydrivers.com/
查询。如果驱动程序比较久，可能会引起画面不流畅。
最简单的解决办法：
(a)关闭暂时不用的程序，腾出宝贵的系统资源；
(b)将显示器的颜色设置从"真彩色(24位)"降低为"增强色(16位)"；
(c)降低"刷新速度"；
(d)把屏幕分辨率降低成"800×600"。
同时也请用户检查一下自己的网络情况，因为网络不稳定也可能导致影片播放不流畅。具体操作如下：
请检查一下您的网络连接速度是否正常（可以通过在本地大型网站上下载软件来测试网络速度，512K带宽下载速度在50KB/S左右，2M带宽下载速度在200KB/S左右）。由于在网上看电影有多方面外部因素会影响到，因此除了电脑设置外，如果网络连接速度不正常也会造成影片无法正常播放，这是因为用户所在地段的线路资源较差的原故。要是测试下来目前的下载速度是正常的（终端设置也都按照正常的设置），那很有可能是网络的连接不稳定，观看700K的流媒体需要稳定而持续的带宽，每秒中传输22帧以上图片，有时会有跳帧，那就会影响收看效果，或者也有可能用户离局端太远，而在线点播观看的用户过多也会影响观看效果，所以希望您能理解!
我们一般建议用户升速到2M以上使用。 |
4． Q： 为什么我不能观看广东网通宽频的节目?
A：您需要先确定是否已经安装了WINDOWS PLAYER 9.0以上版本。并安装DIVX mpeg4解码工具。
5． Q： 我安装了WINDOWS PLAYER也安装了DIVX mpeg4解码工具还是不能观看节目?
A：（1）这有可能是IE浏览器的设置被恶意代码更改，这也有可能造成您无法观看。请不要安装3721中文实名工具，该工具有可能造成您无法观看本站影片，如果已经安装，请卸载它。
（2）如果卸载了3721中文实名工具后，仍然不行，就请打开IE浏览器，点击工具-internet选项-高级（点击“还原默认设置”按钮）和安全（点击“默认级别”按钮）。经过这些操作，应该就可以正常观看影片了。
6． Q：我已经恢复了IE的默认设置，但是还是不能观看节目？
A：有可能您的网络防火墙设置阻挡了视频流，可以请对网络较了解的人对您的网络防火墙和魔法兔子做相应设置，一般关闭您的防火墙、和魔法兔子等，就可以解决这个问题了。
7． Q：为什么我播放节目时只有声音而没有图像？
A：首先检查您是否安装了DIVX插件或是影音风暴，恢复IE的默认设置，关闭IE，重新打开IE，然后尝试是否已经正常。如果不行，就请检查您是否运行了网络防火墙和魔法兔子等相关安全软件，如果运行了，请关闭它们再试。
8． Q：如何解决无声有影？
A：广东网通宽频的节目按统一标准格式制作，并经过预先的审查，声音图像均没问题。升级播放器到WINDOWS PLAYER 9.0以上版本。
9． Q：如何解决国语和粤语的双声道问题？
A：有的时候影片国语和奥语是混合在一些的，而windows mediaplay一般都是不能分开声道的。您可以采用如下简单的方法解决：双击任务栏上的喇叭图标，然后将Wave Output向右拨到头即可解决。但这并不是100%全能解决的，某些电影文件是无法解决这个问题的。
10． Q：有些剧集和动画节目只有一部分，没有更新完？
A：由于广东网通宽频的节目都由内容提供商提供，另外由于一些节目属于连载性质，有可能并不完整，但内容提供商会尽快更新完毕，请耐心等待。
11． Q：访问广东网通宽频影院，操作系统是xp的为何打开影片不能正常收看？
A：xp所携带的是media player是8.0版本，该版本的稳定性差，对于高品质的流媒体文件的支持不稳定，会出现部分放不出来的现象，建议用户升级到9.0以上版本，升级时注意先把directx升级到8.1。
12． Q：进入广东网通宽频影院后电脑就死机这是为何？
A：可能是由于以下原因而死机的：
a.用户电脑没有升级媒体播放器因系统资源不够无法播放而死机；
b.当时网络连接不稳定，数据传输不正常使页面打开进程出现中断，从而产生死机现象；
c.设备的硬件配置比较低，请按照我们的最低建议配置来设置您的电脑，否则会经常出现死机现象。
13． Q：打开播放器总是白的，是什么问题？
A：故障：没有收到流，播放器一直在等待，直到超时或者显卡驱动造成。
请按照以下步骤解决：
a、 检查您的播放器是否9.0以上版本，是否按照播放器设置来设置您的播放器
b、 按照以下步骤提高系统资源
c、 选择internet explorer工具中的internet选项，
d、 在弹出的对话框中选择删除cookies,删除文件，清除历史纪录
e、 卸载有网页内容过滤，广告拦截，跳窗屏蔽的软件，如：3721的上网助手，网络点点通，百度等，关闭您的杀毒软件和防火墙。
f、 您当前的网速不够40kb/s。
14． Q：为什么我点击页面没有反应？
A：首先确保您的浏览器为internet explorer,然后请关闭您开启的屏蔽广告软件。如3721上网助手。
15． Q：如何全屏播放？全屏如何回复小窗口？
A：请点击播放器右下的“全屏”按钮即可获得全屏播放。回复原窗口请按键盘左上角的“退出esc”键。播放对资源要求较高。当无法全屏播放时，请关闭开其他程序，特别不能同时打开第二个视频播放程序。
16． Q：如何安装播放影片的安全证书？
A：为了保证影片的质量，广东宽带我世界.广东的影视类服务都采用了安全证书。安全证书是通过Windows Media Play 9 自动连接到微软的服务器下载的。这大概需要5分钟左右的时间。如果不行的话，请先重新安装最新版本的Windows
Media Play 9，再尝试自动升级安全证书。
17． Q：我在点击了电视剧后，无论点播第几集，都只能播放第一集？
A：请尝试在Internet Explore做以下的步骤进行解决：
（1）工具--Internet选项--常规--删除文件--选“删除所有脱机内容” ，再按确定。
（2）工具--Internet选项--设置--选“每次访问此页时检查”
（3）高级--恢复默认设置，最后按应用、确定就可以了。 |
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