宽带我世界

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广东网通宽带温馨提示

一、注册帮助文档

一、注册帮助文档

（1）如果您还不是宽带我世界·广东的注册用户，请点击宽带我世界·广东网站任何一个页面上方的“注册”，进入注册页面，注册您的个人信息。如果对注册流程有什么不明白的地方，可以点击左边的“用户订阅流程说明”浏览注册的流程。

（2）如果您已经是宽带我世界·广东的注册用户，只要在宽带我世界·广东网站任何一个页面上方的用户登录窗口，输入您的用户名和密码，点击“登录”。登录成功后，页面会显示您的用户名。

（3）在宽带我世界·广东网站的首页或者影视频道上点击你想看的影视节目，节目页面会在新窗口打开，点击“播放”，如果您还没有登录，系统会提醒您先登录；如果您已经登录，系统会弹出播放窗口，您就可以观看该节目了。

二、宽带上不了网

　　宽带故障一般表现为上不了网，用户有许多力所能及的措施进行故障定位，充分检查后再申报故障。
（1）一般原则是：留心指示灯（包括同步指示灯、数据指示灯、网卡指示灯）和报错信息，先硬件（MODEM和网卡设置）后软件（拨号软件），先内部后外部，先本地后外网。用户可通过观察指示灯来帮助定位。
（2）电压不正常、温度过高、雷击等也容易造成故障。电压不稳定的地方最好为设备提供小功率UPS,MODEM应保持干燥通风、避免水淋、保持清洁。遭遇雷雨天气时，务必将MODEM电源和所有连线拔下。
（3）记住三个特定IP地址，使用PING来诊断故障点：
PING　127.0.0.1　――＞如果PING不通，则是用户电脑的问题，需要重新安装TCP/IP协议。
PING　221.4.66.66　或　PING　221.4.8.1　――＞如果PING不通，说明是局端DNS问题，用户可以拨打10060报障。

三、上网速度慢

（1）速率单位的问题。网通宣传的速率单位是bit，而下载时的速率显示是byte。1byte=8bit。所以下载显示是200KB时，其实已经达到了1.6Mbit，已经相当快了。
（2）用户入户线接头过多，接头接触不良，造成线路传输质量低，信号衰耗过大，影响上网速度。所以从网通公司到ADSL语音分离器这段连接中任何设备的加入都将危害到数据的正常传输，所以在滤波器之前不要并接电话、电话防盗打器等设备。
（3）互联互通影响。中国现在有数家运营商，每个都建立了全国性的骨干互联网，城市里同一条路下有五条不同运营商的光纤。但是这几张全国IP大网只在北京互相打通。所以要从一个运营商访问同地区别的运营商网络中的服务器，信息流要绕从北京过网，访问流程见图：

网通用户不需它求就可以访问到本网内的众多知名网站。

四、上网断线

（1） ADSL是一种基于双绞线传输的技术，双绞线是将两条绝缘的铜线以一定的规律互相绞缠在一起，这样可以有效的抵御外界的电磁场干扰。但市面大多电话线是平行线，从电话公司接线盒到用户电话这段线路很多用的都是平行线，这对ADSL传输非常不利，过长的平行线传输会造成连接不稳定、LINK或WLK灯闪烁等现象，从而影响上网。
（2） Modem长时间运转不关机，使Modem芯片过热。造成其性能不能正常发挥，影响上网速度，特别是Modem自动拨号的用户，可能会造成Modem死机而断线。
（3）如果在一定时间内没有任何数据传输，ADSL就会自动停止PPPOE连接，从而导致断线。这主要是出于保证网络带宽不被白白浪费的考虑。如果不想这种情况发生，可以启动一些即时在线软件（如QQ）。

五、电脑系统维护小技巧

（1）电脑系统在线杀毒技巧
　　装了宽带是为了上网，但是病毒无所不在，访问网页都可能包含脚本病毒，防毒工作一定要做好。网络下载的防病毒软件一般都有时间限制，不可持续更新升级，甚至本身就是带毒软件。
正版病毒软件因为其使用者众多，所以价钱已经降到大众可以接受的程度。象江民KV、金山毒霸等个人单机版30几元就可以买到了，所费不多，装上就可以放心上网了。
（2）电脑操作系统自动更新
　　微软公司通过自动更新软件的方式来修补操作系统的漏洞，如果有更新补丁，电脑屏幕右下角会出现一个小图标提醒用户执行更新。用户点击小图标，按照屏幕提示一步一步走就行了。

六、网通服务热线

　　中国网通（集团）广东省分公司24小时服务热线电话：10060

七、宽带我世界网站

　　宽带我世界网站（http://gd.cncmax.cn）包含了广东网通推荐的影视、游戏、音乐、教育、生活、财经、彩信、相册、博客、邮箱、下载、杂志、体育等共13个频道的优秀网站。栏目中的网站内容是定期更新的，以保证网通宽带用户的服务体验。

八、网上改密码的方法

　　网通在线营业厅提供用户在线修改密码的功能，用户无需致电10060或亲临营业厅就可以修改自己宽带帐号的密码。
　　首先访问网通门户站点：http://gd.cncmax.cn

然后点击“网通在线”,进入网通在线营业厅的界面。
登录办法：用户可以使用宽带帐号登录进入或使用网通产品号码登录。网通产品号码在用户手上的宽带施工单上有。

注意：
1、客户级登录，可以使用12位网通卡号或15位客户编号作为登录帐号，客户级的初始密码为客户编号的后六位。
2、帐户级登录，请使用缴费代码作为登录帐号，初始密码为缴费代码的后六位。缴费代码见网通公司提供给您的客户帐单或通信费发票。
3、用户级登录，请使用产品号码作为登录帐号，初始密码为该用户缴费代码的后六位。
4、客户在使用中如果还有疑问，请打客服热线10060咨询。

九、PPPOE是什么

（1）用户访问互联网之前，需要经过网通的授权许可。PPPOE就是需要一种密码认证方式，使合法用户能够使用网络，防止非法用户占用网络资源。
　　PPPOE认证首先要在用户电脑上安装PPPOE协议的拨号软件，PPPOE其实不拨打任何号码，只是触发密码认证过程。网通公司在装机时为用户安装名为“宽带我世界”的拨号软件，用户可以向网通装机人员索取此软件的安装光盘，也可以到 http://gd.cncmax.cn 拨号软件下载。
（2）“宽带我世界”拨号软件的安装及使用教程请访问：http://gd.cncmax.cn 拨号软件
（3）用户成功通过PPPOE认证后，网通的局内设备会向用户回送用户IP地址、掩码、网关、域名、用户可使用的带宽等，用户就可以上网了。也就是说用户不用学习配置电脑的IP地址等较为专业的上网参数。
（4） PPPOE认证速度快，可以保证用户的最低接入速率，限制用户的最高接入速率。上网过程中，PPPOE会向网通的局内设备传递用户的上网时间、流量、下网时间等，以便实现准确、灵活的计费，可以按时长、流量计费，也可采用包月制。

十、PPPOE拨号故障解释

（1）错误 602 The port is already open
　　问题：拨号网络网络由于设备安装错误或正在使用，不能进行连接
　　原因：PPPOE没有完全和正确的安装
　　解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装。
（2）错误 605 Cannot set port information
　　问题：拨号网络网络由于设备安装错误不能设定使用端口
　　原因：PPPOE没有完全和正确的安装
　　解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装。
（3）错误 606 The port is not connected
　　问题：拨号网络网络不能连接所需的设备端口
　　原因：PPPOE没有完全和正确的安装，连接线故障，ADSL MODEM故障
　　解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装，检查网线和 ADSL MODEM。
（4）错误 608 The device does not exist
　　问题：拨号网络网络连接的设备不存在
　　原因：PPPOE没有完全和正确的安装
　　解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装。
（5）错误 609 The device type does not exist
　　问题：拨号网络网络连接的设备其种类不能确定
　　原因：PPPOE没有完全和正确的安装
　　解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装。
（6）错误 611 The route is not available/612 The route is not allocated
　　问题：拨号网络网络连接路由不正确
　　原因：PPPOE没有完全和正确的安装，ISP服务器故障
　　解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装。　　
（7）错误 617 The port or device is already disconnecting
　　问题：拨号网络网络连接的设备已经断开
　　原因：PPPOE没有完全和正确的安装，ISP服务器故障，连接线，ADSL MODEM故障
　　解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装，，检查网线和 ADSL MODEM。
（8）错误 619 问题：与ISP服务器不能建立连接
　　原因：ADSL ISP服务器故障，ADSL电话线故障
　　解决：检查ADSL信号灯是否能正确同步。
（9）错误 621 Cannot open the phone book file
　　错误 622 Cannot load the phone book file
　　错误 623 Cannot find the phone book entry
　　错误 624 Cannot write the phone book file
　　错误 625 Invalid information found in the phone book
　　问题：Windows NT或者Windows 2000 Server网络RAS网络组件故障
　　原因：卸载所有PPPoE软件，重新安装RAS网络组件和PPPOE。
（10）错误629，已经与对方计算机断开连接。请双击此连接，再试一次。
　　如果出现这个问题，情况比较复杂，因为有多种情况可以导致"错误629"，多数情况是因为同时拨入的人数过多造成的。另外，在您的拨号连接设置中应该全部采取默认设置，如"启用软件压缩"、"登陆网络"都需要选上。一般来讲，此种情况也有可能是由于您所用的MODEM或电话线的性能和质量原因，以至于在您选定的通讯速率上不能很好地建立连接，还有一种情况就是：如果您的电话开启了防盗打功能，在拨号时将有调制解调器的握手音，但握手音响后将出现错误629，如果有分机拨打电话，电话就会报警，只要把防盗打功能关掉就可以了。
（11）错误 630
　　问题：ADSL MODEM没有响应
　　原因：ADSL电话线故障，ADSL MODEM故障（电源没打开等）
　　解决：检查ADSL设备。
（12）错误 633
　　问题：拨号网络网络由于设备安装错误或正在使用，不能进行连接。
　　原因： PPPoE没有完全和正确的安装。
　　解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装。
（13）错误 638
　　问题：过了很长时间，无法连接到ISP的ADSL接入服务器
　　原因：ISP服务器故障；在PPPOE所创建的不好连接中你错误的输入了一个电话号码
　　解决：运行其创建拨号的PPPOE.exe检查是否能列出ISP服务，以确定ISP正常;把所使用的拨号连接中的电话号码清除或者只保留一个0。
（14）错误 645
　　问题：网卡没有正确响应
　　原因：网卡故障，或者网卡驱动程序故障
　　解决：检查网卡，重新安装网卡驱动程序。
（15）错误 650
　问题：远程计算机没有响应，断开连接
　　原因：ADSL ISP服务器故障，网卡故障，非正常关机造成网络协议出错
　　解决：检查ADSL信号灯是否能正确同步，；检查网卡，删除所有网络组件重新安装网络。
（16）错误 651
　　问题：ADSL MODEM报告发生错误
　　原因：Windows处于安全模式下，或其他错误
　　解决：出现该错误时，进行重拨，就可以报告出新的具体错误代码。
（17）错误 691
　　问题：输入的用户名和密码不对，无法建立连接
　　原因：用户名和密码错误，ISP服务器故障
　　解决：使用正确的用户名和密码，并且使用正确的ISP账号格式(name@adsl)。
（18）错误 718
　　问题：验证用户名时远程计算机超时没有响应，断开连接
　　原因：ADSL ISP服务器故障
解决：删除所有网络组件重新安装网络。
（19）错误 720
　　问题：拨号网络无法协调网络中服务器的协议设置
　　原因：ADSL ISP服务器故障，非正常关机造成网络协议出错
　　解决：删除所有网络组件重新安装网络。
（20）错误 734
　　问题：PPP连接控制协议中止
　　原因：ADSL ISP服务器故障，非正常关机造成网络协议出错
　　解决：删除所有网络组件重新安装网络。　　
（21）错误 738
　　问题：服务器不能分配IP地址
　　原因：ADSL ISP服务器故障，ADSL用户太多超过ISP所能提供的IP地址
（22）错误 797
　　问题：ADSL MODEM连接设备没有找到
　　原因：ADSL MODEM电源没有打开，网卡和ADSL MODEM的连接线出现问题，软件安装以后相应的协议没有正确邦定，在创立拨号连接时，建立了错误的空连接
　　解决：检查电源，连接线；检查网络属性，PPPOE相关的协议是否正确的安装并正确邦定（相关协议），检查网卡是否出现?号或!号，把它设置为Enable;检查拨号连接的属性，是否连接的设备使用了一个"ISDN channel-Adapter Name(xx)" 的设备，该设备为一个空设备，如果使用了取消它，并选择正确的PPPoE设备代替它，或者重新创立拨号连接。